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文字描述:1、客户以电话/传真/电邮/会员专区登录等方式提出报修;2、客服主任登记客户报修要求,对于后台操作等技术咨询直接予以回答,对于需要进行报修的给予客户承诺完成时间(对于在工作日16点前的正常报修,一般都在当天完在);3、客服主任把报修要求录入报修受理系统,并安排售后工程师进行处理;4、售后工程师在规定时间完成报修并自查通过后,通知客服主任;5、客服主任再次核对报修要求,通过后,以传真、电话、邮件、短信、会员专区等方式通知客户;6、客户复查,若有新报修继续提交。 |
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规划始终要围绕网站为谁而建,网站想要实现什么目的。建站规划分为:栏目规划、功能规划、内容规划、运营规划、推广规划。 我们的客户主任(AE)将依托建站助手结合客户的实际情况,帮助客户进行建站规划。所有的建站规划都是方法同,但客户的具体情况各具差异,现以一个销售包装机械的企业网站为例说明我们的建站规划: 大部分的网站,在首页的主要栏目如下: 公司简介 最新消息 经营理念 产品介绍 联络我们 回首页 网站栏目设置没什么问题,但当访客进来后,在最主要的首页,最重要的位置,滔滔不绝的向访客介绍本公司规模如何大、理念有多好、历史有多悠久、甚至做过什么好人好事,甚至公司人员图片、厂房、设备..等等,这些都搬到首页上了,或说我们的服务有多好多好。 您的公司有多大,理念有多好,关访客何事呢,东西都还没看到呢?大部分的访客是因您的各种广告或搜寻而来到这个网站的。 这样的网站,并非做给访客或顾客看的,而是做给自己看的,完全不理会不尊重来到您的网站的准顾客感受,不尊重来到您网站的准顾客。对网站推广而言,这是非常糟糕的一件事情,是对网站推广费用和精力的浪费。 |
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